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做好用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，這一招就夠了！

日期：2019-01-22 18:57:00     閱讀：248     文章來(lái)源：源美網(wǎng)絡(luò)     標(biāo)籤：用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

用戶(hù)已從小白進(jìn)階成了老司機(jī)，而且變的越來(lái)越挑剔，真正滿(mǎn)足他們的需求，變的不易。尤其，在當(dāng)下這個(gè)「用戶(hù)體驗(yàn)為王」的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，和用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的好壞有很大關(guān)係。


用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化.jpg


首先來(lái)看看，什麼是用戶(hù)體驗(yàn)？

用戶(hù)體驗(yàn)是指用戶(hù)在「使用」某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)等。極致的用戶(hù)體驗(yàn)，就是讓用戶(hù)的這些感受處於最滿(mǎn)意狀態(tài)。


用戶(hù)之所以挑剔，一方面是他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求在不斷提高，另一方面，也反映出各個(gè)同類(lèi)型平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)存在同質(zhì)化高、缺少差異化特徵的尷尬局面。打造「極致用戶(hù)體驗(yàn)」，構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)於平臺(tái)而言，變的重要起來(lái)。 

想要打造差異化，推新品、新服務(wù)、促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵、搞互動(dòng)、講人文情懷，這些是平臺(tái)們鍾愛(ài)的手段。

 

但在做任何動(dòng)作之前，平臺(tái)都應(yīng)做好以下功課： 

第一，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意度是多少？是「非常滿(mǎn)意」、還是「一般滿(mǎn)意」，還是「沒感覺」？

 第二，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意的地方是哪些，對(duì)平臺(tái)不滿(mǎn)意的地方是哪些？ 

第三，滿(mǎn)意之處如何再接再厲，不滿(mǎn)之處如何改善提升？

 

問(wèn)題又回到用戶(hù)體驗(yàn)的感受上了，如何才能做好用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化這門(mén)功課呢？

 

1、搭建「用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系」，了解用戶(hù)真實(shí)的使用感受 

搭建「用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系」，並以此為基礎(chǔ)開(kāi)展調(diào)研，就能了解用戶(hù)真實(shí)的使用感受。

可以按照用戶(hù)觀(guān)看視頻的操作路徑來(lái)搭建這一評(píng)價(jià)體系。一般而言，用戶(hù)觀(guān)看視頻的操作路徑依次為：觀(guān)看前的搜索與篩選、觀(guān)看中的體驗(yàn)與感受、觀(guān)看後對(duì)推薦內(nèi)容的接受與評(píng)價(jià)。

 

2、使用體驗(yàn)的優(yōu)化，是提高用戶(hù)忠誠(chéng)度的最有效手段 

通過(guò)「用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系」的研究方法，平臺(tái)能夠更加清晰的了解目標(biāo)用戶(hù)的所思所想，並掌握用戶(hù)的需求痛點(diǎn)，依據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，就能更加吸引住用戶(hù)、留存住用戶(hù)，進(jìn)而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。對(duì)於視頻、音樂、閱讀等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有了高忠誠(chéng)度的用戶(hù)，那麼讓他們付費(fèi)得到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就要容易得多了。


文章引用：http://www.szymweb.com/new/1074.html

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