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【產(chǎn)品設(shè)計(jì)&用戶(hù)體驗(yàn)】好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

日期：2016-10-30 18:30:00     閱讀：314     文章來(lái)源：源美網(wǎng)絡(luò)     標(biāo)籤：深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì),深圳網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),深圳網(wǎng)站建設(shè),交互式設(shè)計(jì)

【深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì)】好的人機(jī)互動(dòng)設(shè)計(jì)（UX）有哪些主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢？

一些設(shè)計(jì)的基本原則往往是通用的，甚至可以說(shuō)放之四海皆準(zhǔn)的，例如優(yōu)先級(jí)、一致性、界面的隱喻等等，好的設(shè)計(jì)都需要考慮到這些問(wèn)題，甚至再更廣(guǎng)的範圍內(nèi)也同樣適用，而不僅僅是互動(dòng)設(shè)計(jì)範疇。


一個(gè)設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在決策時(shí)下意識的、本能的考慮這些原則。就像以前很多零售業(yè)者能夠一抓準(zhǔn)，你要一斤糖，他抓起來(lái)就是一斤，不多不少，靠的就是不斷的練習(xí)＋思考，最後將其變成了自己的本能。


越是通用的標(biāo)準(zhǔn)，往往也就離細(xì)節(jié)越遠(yuǎn)，需要結(jié)合界面的具體部分（信息架構(gòu)、導(dǎo)航、交互、語詞、視覺等）和產(chǎn)品的具體領(lǐng)域（例如音樂播放器、閱讀軟體等）來(lái)看。往往說(shuō)起來(lái)總比做起來(lái)容易，是不是紙上談兵，就要在設(shè)計(jì)中具體去把握了。


這裡拋磚引玉地列出讓我印象最深刻的三個(gè)半原則：

1. 優(yōu)先級(jí)

蘋果的設(shè)計(jì)為什麼讓我們覺得精彩？為什麼我們父母級(jí)的用戶(hù)都能夠很快入手？我曾經(jīng)觀(guān)察我的父母試用 iPad，他們能夠很快開(kāi)始嘗試操作，而不像面對(duì)很多其他的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)那樣無(wú)從入手。其中的一個(gè)重要原因是蘋果在處理設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)方面非常成功。當(dāng)我在看 iPhone 非常細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)時(shí)，常常非常佩服他們的設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理能夠如此有魄力地砍掉功能和界面元素，從而讓重點(diǎn)的變得更重點(diǎn)，讓需要突出的變得更突出。

一個(gè)基本的假設(shè)：如同經(jīng)濟(jì)學(xué)裡資源的稀缺性假設(shè)一樣，用戶(hù)的認(rèn)知資源和系統(tǒng)的界面資源都是稀缺的。

當(dāng)你把所有重要的東西都擺上桌面，就沒有重要的東西了。用戶(hù)的認(rèn)知空間和認(rèn)知能力有限，當(dāng)他們面前有 1 條路可以選擇時(shí)，事情會(huì)變得很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)他們面臨 3 條路時(shí)，往往會(huì)躊躇不前。儘管我們難以量化地說(shuō)用戶(hù)有多少精力在這種抉擇中損耗掉了，但這種損失是顯而易見(jiàn)的。看看 Android 原生系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用戶(hù)想要運(yùn)行一個(gè)應(yīng)用時(shí)，有幾條路？

設(shè)計(jì)中對(duì)優(yōu)先級(jí)的把握就是要讓我們能夠將真正重要的功能／內(nèi)容／元素放到突出的位置，以最多的界面資源去展示它們，而將次要的部分弱化、隱藏起來(lái)，再次的部分則索性砍掉。

具體來(lái)說(shuō)：

a. 用戶(hù)優(yōu)先級(jí)

把握核心用戶(hù)，為產(chǎn)品自己真正的用戶(hù)群做設(shè)計(jì)，不要天真地認(rèn)為你的設(shè)計(jì)可以滿(mǎn)足所有用戶(hù)。

b. 功能優(yōu)先級(jí)

把握核心需求，亮點(diǎn)功能往往兩(liǎng)三個(gè)就足夠多了。功能航母往往容易沉沒（看看為何現(xiàn)代戰爭(zhēng)中巨型戰列艦都逐漸被淘汰了），Nokia VS Apple 也是這樣。有一次 Tina（創(chuàng)新工場(chǎng)的 COO）的一句話(huà)讓我很受教，她說(shuō)她以前做 Marketing 時(shí)，給客戶(hù)講產(chǎn)品，往往一次只講三個(gè) Feature，即使這個(gè)產(chǎn)品或版本其實(shí)有更多的亮點(diǎn)。設(shè)計(jì)或者開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)我們總是想儘可能地將好東西放進(jìn)去，但是打動(dòng)客戶(hù)／用戶(hù)的點(diǎn)卻往往只在三個(gè)以內(nèi)。

c. 內(nèi)容／信息優(yōu)先級(jí)

將內(nèi)容分成不同的層次，核心內(nèi)容需要明顯地突出出來(lái)。報(bào)紙上的標(biāo)題、摘要、徵文等層次清晰、涇渭分明也是這個(gè)原因。

d. 交互優(yōu)先級(jí)

主要的交互路徑需要讓用戶(hù)以最小的精神代價(jià)就能走得通，儘量減少這條路上的分支。為此，一些時(shí)候不得不將一些次要的交互路徑更含蓄地隱藏起來(lái)。最常用的可能是「高級(jí)設(shè)置」這樣的形式。

e. 視覺優(yōu)先級(jí)

視覺更需要層次，重點(diǎn)的視覺元素需要讓用戶(hù)一眼掃過(guò)去就能看到，而次要的信息則要拉開(kāi)距離，通過(guò)留白、顏色對(duì)比等等手段。一個(gè)例子是做 PPT，當(dāng)我們看到好的 PPT 時(shí)，總發(fā)現(xiàn)裡面有大量的空間、有灰色的文字，這樣將重點(diǎn)突出出來(lái)，而很多人在做 PPT 時(shí)則會(huì)直接 COPY 大段文字，直接用粗體、黑色，滿(mǎn)屏幕只見(jiàn)到黑色的一片。

和優(yōu)先級(jí)這個(gè)原則互通的概念還有簡(jiǎn)化（簡(jiǎn)化的目的實(shí)際上就是突出重點(diǎn)）、減法原則等等。


2. 一致性

一致性可以讓界面更容易被預知，可以降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本等等。一致性幾乎是設(shè)計(jì)中最普遍的一條原則，也是缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)最容易犯的錯誤。做可用性評(píng)估時(shí)，幾乎每次都能找出一堆的不一致問(wèn)題。

通常需要注意一致性的地方包括：

a. 交互邏輯的一致性

完成同樣功能，交互邏輯是否一樣，流程是否相似。

b. 元素的一致性

同樣的交互邏輯，使用的控制項(xiàng)等是否一致，不允許這裡用按鈕來(lái)執(zhí)行動(dòng)作，在那邊變成了圖標(biāo)，另一個(gè)地方又是連結(jié)。

c. 語詞的一致性

界面上使用的語言，在描述同一個(gè)事物時(shí)是否是一致的。

d. 信息架構(gòu)的一致性

信息的組織層次方面是否是一致的，導(dǎo)航是否是一致的，等等。

d. 視覺的一致性

界面的圖標(biāo)、顏色、區(qū)域的分隔、指向等方面是否是一致的。

通常一致性還有另一個(gè)問(wèn)題，就是在什麼時(shí)候做出權(quán)衡取捨。有時(shí)強(qiáng)制的一致性會(huì)引發(fā)其他問(wèn)題，例如用戶(hù)在執(zhí)行某些任務(wù)時(shí)效率會(huì)降低，會(huì)導(dǎo)致界面的複雜度增加等等。這時(shí)我們不得不做出權(quán)衡，決定是保持一致性，還是採用一個(gè)異常的但又合理的設(shè)計(jì)。有時(shí)需要說(shuō)服做開(kāi)發(fā)和測(cè)試的同事們在某些特殊的地方犧牲一致性來(lái)得到更好的設(shè)計(jì)。


3. 感覺

可用性工程的教科書(shū)裡，往往會(huì)有「主觀(guān)滿(mǎn)意度」的內(nèi)容（實(shí)際上這也是 ISO9241 的內(nèi)容之一），但是卻也往往語焉不詳，因為主觀(guān)的問(wèn)題往往難以通過(guò)工程／經(jīng)驗(yàn)的方法來(lái)解決。

但是我們還是可以找出幾個(gè)明顯的能夠在設(shè)計(jì)中考慮到的點(diǎn)，來(lái)照顧用戶(hù)的感覺。例如以下幾點(diǎn)：

a. 快的感覺

天下武功，無(wú)堅(jiān)不摧，唯快不破。IBM 做測(cè)試的同事會(huì)拿秒表（當(dāng)然他們似乎還有更好的工具）來(lái)掐時(shí)間測(cè)試 Performance，如果某個(gè)版本的 Case 有 Performance 的明顯下降，會(huì)是個(gè)大事故。

我們通常還可以在設(shè)計(jì)上有很多處理來(lái)產(chǎn)生快的感覺，例如先讓界面顯示出結(jié)果，同時(shí)後臺(tái)再去做操作（例如存儲(chǔ)等耗時(shí)間的操作），避免用戶(hù)的等待（當(dāng)然最痛苦的是被工程師告知界面上的顯示效率就已經(jīng)低到需要用戶(hù)等待了）。

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)研究，在進(jìn)度條的顯示上，越來(lái)越快的進(jìn)度條最能夠讓用戶(hù)感覺到快，而不是那些完全真實(shí)反應(yīng)內(nèi)部進(jìn)度的進(jìn)度條（真實(shí)的情況可能是越來(lái)越慢）。

b. 安全的感覺

用戶(hù)敢在看起來(lái)很「山寨」的界面上輸(shū)入自己的密碼麼？用戶(hù)需要經(jīng)常自己保存麼？Google 的 Gmail 是個(gè)好例子，而 MS Windows 的升級(jí)後自動(dòng)重啟是個(gè)壞例子，某一次我同時(shí)遇到了它們：Windows XP 打完某些補丁後，會(huì)要求重新啟動(dòng)系統(tǒng)，這時(shí)你可以選擇立刻重啟，或者點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，等待若干時(shí)間後再提醒，如果什麼都不做，它會(huì)在一小短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)重啟。當(dāng)我正在工作時(shí)，顯然不願意立刻重啟系統(tǒng)，於是我選擇了稍後提醒，然後又工作了很久，在 Gmail 裡寫(xiě)了一封郵件。這時(shí)剛好有人來(lái)找我討論問(wèn)題，等回到電腦前後，發(fā)現(xiàn)它自動(dòng)重啟了……沒有保存的工作都丟失了。但是好在 Gmail 會(huì)自動(dòng)保存我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)的郵件內(nèi)容，讓人稍稍安心。

知乎的文本編輯框也是一個(gè)好例子。

c. 其他感覺

例如界面語言是否讓用戶(hù)感覺到尊重。

一個(gè)小例子，新浪微博的客戶(hù)端裡，用戶(hù)發(fā)完微博後，有時(shí)因為系統(tǒng)的原因（發(fā)送按鈕監(jiān)聽到了兩(liǎng)次事件，或者別的什麼原因），微博內(nèi)容可能會(huì)在用戶(hù)不知情的情況下「試圖」重複發(fā)送，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)提示框，告訴用戶(hù)說(shuō)「不要太貪心哦……」 用戶(hù)多委屈。


4. 臨界點(diǎn)

臨界點(diǎn)就是壓倒大象的最後一根稻草。是什麼讓用戶(hù)決定註冊(cè)產(chǎn)品開(kāi)始使用的？往往就是多動(dòng)那麼一下手指、多學(xué)習(xí)思考一小下，用戶(hù)就從門(mén)口溜走了。臨界點(diǎn)往往是多種因素綜合的作用，與用戶(hù)的主觀(guān)心理（感覺）、客觀(guān)因素（績(jī)效）等有關(guān)係，姑且作為半個(gè)原則來(lái)看。

常常驚訝於一些產(chǎn)品（特別是移動(dòng)產(chǎn)品）能夠在用戶(hù)看到的第一個(gè)界面，放一個(gè)大大的登陸或者註冊(cè)框在上面，任何好東西都沒給用戶(hù)看到，就讓用戶(hù)先來(lái)註冊(cè)。以前在一個(gè)設(shè)計(jì)中，給一個(gè)公司的同事講過(guò)一個(gè)故事：如果有一天你在街上找人問(wèn)路，那人說(shuō)「給我 5 毛我才能告訴你」，儘管你不情願但還是給了他 5 毛，他拿了錢告訴你說(shuō)「經(jīng)過(guò)查詢我發(fā)現(xiàn)自己不知道」。在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，用戶(hù)付出的並不僅僅是金錢的費(fèi)用，他們的精力也是成本，這時(shí)用戶(hù)就會(huì)去盤(pán)算到底值不值得來(lái)進(jìn)行下一步的操作。



文章引用：http://www.szymweb.com/new/144.html

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